নিউজ ডেস্কঃ নিজস্ব ব্যবস্থাপনায় বিশ্বের অন্যতম বৃহত্তম রেল ব্যবস্থা হিসাবে সুপরিচিত। প্রত্যেকেই জীবনের কোনো না কোনো সময়ে ট্রেনে ভ্রমণ করেছে। ট্রেনে যাত্রার সুবিধা এবং খরচ কার্যকারিতার কারণে সাধারণ মানুষের জন্য পছন্দের পরিবহণের মাধ্যমদ। পাশাপাশি সবারই অভিজ্ঞতা রয়েছে যা বিশেষভাবে বিরক্তিকর। যা হল সামগ্রিক পরিচ্ছন্নতা এবং বিশেষ করে অপরিচ্ছন্ন শৌচাগার এবং অস্বাস্থ্যকর ব্যবস্থা।
টয়লেটে যাওয়ার সময় যন্ত্রণা এবং হতাশা অনুভব করা একটি সাধারণ অভিজ্ঞতা। নোংরা টয়লেট এবং জলের অনুপলব্ধতার কারণে “শারীরিক ও মানসিক যন্ত্রণা” এর ভিত্তিতে এর বিরুদ্ধে এক অভিযোগকারী যাত্রীর 30,000 টাকা জরিমানা দেওয়ার জন্য ভারতীয় রেলকে দিল্লি জেলা গ্রাহক কমিশন নির্দেশ দিয়েছে।
অভিযোগকারীর অ্যাডভোকেট বলেছেন, যে রেলওয়ে সেই সমস্ত যাত্রীদের জন্য বগিগুলিতে স্বাস্থ্যবিধি এবং টয়লেট সরবরাহ করতে সম্পূর্ণ ব্যর্থ হয়েছে যারা রেলের টিকিট বাবদ পুরো অর্থ প্রদান করে।
বিশদ বিবরণে, অভিযোগকারী বলেছেন যে তিনি আরামদায়ক এবং চাপমুক্ত যাত্রা উদ্দেশ্যে নতুন দিল্লি রেলওয়ে স্টেশন থেকে ইন্দোরের একটি সংরক্ষিত 3AC টিকিট কেটেছিলেন। কিন্তু যাত্রার পরদিন সকালে ফ্রেশ হওয়ার জন্য শৌচাগারে গিয়ে দেখেন, টয়লেটের পাশাপাশি ওয়াশবেসিনও নোংরা হয়ে গেছে। তিনি সেগুলোর ছবি তুলে ভারতীয় রেলওয়ের অফিসিয়াল অনলাইন পোর্টাল “রেল মাদাদ”-এ একটি অভিযোগ দায়ের করেন এবং কেন্দ্রীয় রেলমন্ত্রী ও রেলওয়ে সেবার অফিসিয়াল টুইটার হ্যান্ডেলে একই টুইট করেন।
নির্দিষ্ট সময়ে গন্তব্যে পৌঁছালেও অভিযোগের সমাধান হয়নি। অভিযোগকারী বলেন, টয়লেটে না গিয়ে তাকে প্রচণ্ড শারীরিক চাপ, যন্ত্রণা ভোগ করতে হয় এবং তাতে তার নিজস্ব কাজ ব্যহত হয়।
এবং এর বরখাস্ত
রেলওয়ের এই অভিযোগের বিরোধিতা করে, টয়লেট পরিষেবাগুলি ভোক্তা সুরক্ষা আইন 2019 এর অধীনে সংজ্ঞায়িত ‘পরিষেবা’-এর অধীনে আসে না।
তার উত্তরে কমিশন বলেছে যে “ভারতীয় রেলওয়ের এই যুক্তি কোন ভিত্তি রাখে না কারণ টয়লেট এবং জল হল মৌলিক সুবিধা যা যাত্রীদের অস্বীকার করা যায় না”। কমিশন যোগ করেছে যে “বর্তমান মামলার ঘটনা ও পরিস্থিতিতে আমরা শারীরিক ও মানসিক যন্ত্রণার কারণে ক্ষতিপূরণ হিসাবে 30,000 টাকা একক অর্থ প্রদানের নির্দেশ দিচ্ছি। এবং মামলার খরচ হিসাবে আরও 10,000 টাকা প্রদান করতে আদেশ দেওয়া হচ্ছে। এই আদেশ প্রাপ্তির তারিখ থেকে 30 দিনের মধ্যে আদেশটি পালন করতে হবে। অসম্মতির ক্ষেত্রে 40,000 টাকা (30,000/-+10,000/-) 7% প্রতি সুদ বহন করতে হবে।
